Notre rôle et nos missions

L'Office de Tourisme : un acteur de proximité !

Notre rôle et nos missions

On est d'abord un service public qui remplit plusieurs missions dites "obligatoires", en lien avec la collectivité locale et les socio-professionnels du tourisme :
 

> On accueille et gère l'information touristique
  • On accueille physiquement, par téléphone, par correspondance (mail ou courrier), virtuellement ou en mobilité nos visiteurs et la population locale
  • On donne des conseils éclairés et personnalisés​
  • On collecte, hiérachise les informations touristiques via notre base de données touristiques ingenie
  • On développe des outils de diffusion de l'information, comme notre site internet pour diffuser notre offre touristique et commerciale et ainsi faciliter les séjours

> On promeut et valorise les atouts du territoire 
> On coordonne les socio-professionnels et acteurs du tourisme local
  • On joue le rôle d'apporteur d'affaire pour les professionnels du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs, commerces etc), en leur envoyant des consommateurs
  • On fédère les professionnels autour d'une identitié commune, d'une destination
  • On accompagne les professionnels en quête d'améliorations : classement, labellisation, valorisation de leurs offres sur internet...


On exerce également des missions dites "spécifiques" :


> On observe et on analyse : on collecte, analyse et restitue des données touristiques (ex : étude de fréquentation ou consommation touristique)
> On commercialise : on organise des séjours individuels et groupes, on développe des prestations de services : espaces boutique, vente de billetteries et visites guidées
> On organise des manifestations et évènements

Nos missions envers les visiteurs ?

Bien sûr accueillir, informer, conseiller, commercialiser… mais surtout aller au-devant de leur demande et les suivre où qu'ils soient !

Avec la révolution du numérique, le comportement des visiteurs a considérablement évolué : le vacancier veut aujourd'hui maîtriser toutes les étapes de son séjour, peu importe l'endroit où il se trouve, il veut une information personnalisée, adaptée à son profil et à ses habitudes de consommation.
  • Il sait où chercher l'information et veut donc un conseil plus avisé, une information qu'il ne trouvera pas lui-même
  • Il veut des bonnes affaires, des bons plans, des exclusivités, quitte à négocier
  • Il recherche l'effet wouahou, l'originalité mais tout en authenticité
  • Il privilégie la consommation locale, le made in france voire made in territoire
  • Il recherche l'intéraction, un mode de contact simple et rapide d'où l'utilisation massive des réseaux sociaux et systèmes de messageries instantanées

L’information et l’accueil touristique restent donc bien les missions principales de nos Offices de Tourisme, mais la notion de "conseil éclairé" est désormais au cœur de notre métier. 

Le rôle de nos "Experts de la Destination" :
  • Cibler au mieux la demande du visiteur
  • L'orienter selon ses attentes à la découverte de la Destination.
  • Susciter l’acte d’achat ou de réservation (direct ou indirect)

Leur grande connaissance du territoire et des prestataires qui le composent, leur permet ainsi de conseillerrenseigner et accompagner le visiteur dans son choix de court ou long séjour. Cette mission se réalise au comptoir de nos Offices de Tourisme mais aussi en amont par téléphone, par courrier et de plus en plus via notre site www.labaule-guerande.com ou notre chat en ligne.

Nos missions envers les prestataires locaux

Animer, fédérer, développer, promouvoir… et réunir pour mieux travailler ensemble vers un même objectif : valoriser notre belle Destination La Baule Guérande

En collaboration avec les acteurs touristiques locaux, notre Office de Tourisme La Baule-Presqu'île de Guérande participe à la promotion du territoire par :
  • La création de brochures où, l’offre touristique est recensée
  • L’amélioration de la visibilité de la Destination via le web
  • Sa présence sur les supports de communication web (Smartphone, Tablettes, Réseaux sociaux…)
  • La commercialisation des produits touristiques
  • La vente des séjours en ligne, la mise à disposition d’une centrale de réservation hébergement
  • Des accueils de presse et des éductours professionnels
  • La participation à des salons touristiques, des workshops ou démarchages.

Les outils Internet sont aujourd’hui privilégiés et permettent aux visiteurs un plus large éventail d’informations touristiques, une information accessible à tout moment, n'importe où.

Afin de mieux informer nos prestataires et partenaires sur les services et les activités de l'office de tourisme, nous avons créé un Guide de présentation qui permet d'avoir une vision globale de nos principales actions. Vous pouvez télécharger le manuel ici.